Consultor de IA para servicios bancarios para MTB Bank
Automatización de consultas y atención al cliente
El chatbot con IA imita la comunicación en vivo, asesora a los clientes del banco sobre los servicios, ayuda a encontrar la sucursal más cercana y recopila datos analíticos para mejorar el servicio. Ahorro de tiempo, reducción de la carga de trabajo de los operadores y mejora de la calidad del servicio.
- Costo de integración: desde $1500
- Costo de soporte: desde $150/mes
Un bot automatizado que:
- Se comunica como un asesor real: lenguaje natural, sin sensación «robotizada».
- Tiene una interfaz cómoda: botones, menús y chat libre.
- Asesora sobre todos los servicios del banco: créditos, depósitos, gestión de cuentas, banca online, etc.
- Proporciona direcciones y geolocalización de sucursales: el bot muestra las ubicaciones actuales teniendo en cuenta la ciudad del usuario.
- Recopila opiniones y valoraciones: sistema integrado de comentarios para mejorar el servicio.
- Analiza las consultas: estadísticas por categorías, número de sesiones, actividad de los usuarios.
- Entrenado con la base de conocimientos del banco: utiliza una gran cantidad de datos sobre los servicios para dar respuestas de calidad.
¿Para quién es esta solución?
✅ Bancos e instituciones financieras: automatización de consultas, procesamiento de solicitudes, reducción de la carga de trabajo de los operadores.
✅ Compañías de seguros: información sobre pólizas, tarifas, presentación de solicitudes y consultas 24/7.
✅ Organizaciones microfinancieras (OMF): información sobre créditos, fechas de vencimiento y condiciones de prórroga.
✅ Departamentos de marketing: recopilación de comentarios, análisis de solicitudes de clientes, lanzamiento de encuestas en el chat.
✅ Departamentos de ventas: recomendación de productos bancarios basados en el comportamiento del usuario en el bot.
✅ Departamentos de RR. HH. del banco: bots internos para la adaptación de nuevos empleados o para responder a las preguntas frecuentes de los empleados.
Funcionalidad principal:
- Respuestas inteligentes a cualquier consulta del cliente.
- Geolocalización de sucursales con un solo clic.
- Menú flexible y botones para una navegación rápida.
- Recopilación automática de análisis y categorización de consultas.
- Encuestas y comentarios después de la consulta.
- Posibilidad de conectar con un operador en caso de preguntas complejas.
📈 Resultados de la implementación:
🚀 Reducción de la carga de trabajo de los operadores hasta un 65 %.
📊 Aumento de la satisfacción de los clientes en un 40 %.
💬 Hasta el 90 % de las consultas estándar se procesan automáticamente.
📍 Búsqueda sencilla de sucursales y servicios sin llamadas innecesarias.
